Um agente de IA atende um novo contato, coleta informa\u00e7\u00f5es e identifica que existe interesse. A partir da\u00ed, surge uma nova necessidade para a opera\u00e7\u00e3o: acompanhar o que acontece com essa oportunidade.<\/p>\n\n\n\n
Ela avan\u00e7ou? Est\u00e1 aguardando uma nova intera\u00e7\u00e3o? Possui um agendamento? Chegou \u00e0s etapas finais do processo?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 nesse ponto que entra o Funil do GPT Maker<\/strong>, uma funcionalidade do Smart CRM criada para organizar os leads pelas etapas da jornada e dar mais visibilidade sobre o avan\u00e7o das oportunidades.<\/p>\n\n\n\n Com ele, atendimento e acompanhamento comercial podem fazer parte do mesmo processo, permitindo visualizar como os contatos est\u00e3o distribu\u00eddos ao longo da jornada definida pela empresa.<\/p>\n\n\n\n O Funil do GPT Maker permite organizar visualmente os leads de acordo com as etapas do processo comercial. Essa organiza\u00e7\u00e3o acontece em uma estrutura de kanban de leads<\/strong>, na qual cada etapa representa um momento da jornada.Uma opera\u00e7\u00e3o pode trabalhar, por exemplo, com est\u00e1gios como: Base \u2192 Interessados \u2192 Recupera\u00e7\u00e3o \u2192 Agendados \u2192 Finalizados\/Ganhos<\/strong> Essa rela\u00e7\u00e3o pode acontecer de duas formas.<\/p>\n\n\n\n Durante o atendimento, o agente pode identificar informa\u00e7\u00f5es relevantes para o processo comercial. Dependendo das regras estabelecidas pela empresa, essas informa\u00e7\u00f5es podem representar a passagem de uma etapa para outra. Um contato que ainda est\u00e1 em uma etapa inicial pode, por exemplo, avan\u00e7ar depois de demonstrar determinado interesse ou atender aos crit\u00e9rios definidos pela opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As etapas do Funil tamb\u00e9m podem contar com instru\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 atua\u00e7\u00e3o dos agentes. Isso permite definir como o agente deve participar daquele momento da jornada. Um contato em uma etapa inicial pode exigir uma abordagem diferente de uma oportunidade que j\u00e1 demonstrou interesse ou que entrou em uma etapa de recupera\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Considere uma opera\u00e7\u00e3o que utiliza etapas como Base, Interessados e Agendados. Um novo contato inicia uma conversa e entra na etapa Base. Durante o atendimento, o agente coleta as informa\u00e7\u00f5es previstas pela empresa. Conforme a conversa avan\u00e7a, identifica que aquele contato atende aos crit\u00e9rios estabelecidos para demonstrar interesse.<\/p>\n\n\n\n A partir dessas condi\u00e7\u00f5es, o lead pode avan\u00e7ar para a etapa Interessados. Se o processo comercial prev\u00ea um agendamento e ele acontece, essa oportunidade pode seguir para a etapa Agendados. Depois, conforme a jornada definida pela empresa, o contato pode continuar avan\u00e7ando para outras etapas at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n\n\n\n Esse exemplo mostra como a conversa e a organiza\u00e7\u00e3o comercial podem estar conectadas. Em vez de tratar o atendimento e a atualiza\u00e7\u00e3o das etapas como atividades completamente separadas, o agente pode participar do avan\u00e7o da oportunidade de acordo com as instru\u00e7\u00f5es configuradas.<\/p>\n\n\n\n A movimenta\u00e7\u00e3o das oportunidades n\u00e3o precisa depender exclusivamente de atualiza\u00e7\u00f5es manuais.<\/p>\n\n\n\n No GPT Maker, os agentes podem participar da movimenta\u00e7\u00e3o dos leads entre etapas conforme a conversa avan\u00e7a e os crit\u00e9rios definidos pela opera\u00e7\u00e3o s\u00e3o identificados. Isso \u00e9 especialmente relevante quando determinadas mudan\u00e7as de est\u00e1gio possuem condi\u00e7\u00f5es claras.<\/p>\n\n\n\n Se a empresa definiu que uma informa\u00e7\u00e3o ou a\u00e7\u00e3o representa o avan\u00e7o para uma nova etapa, essa l\u00f3gica pode fazer parte da atua\u00e7\u00e3o do agente. Ao mesmo tempo, nem toda movimenta\u00e7\u00e3o precisa seguir dessa forma. A empresa pode estruturar seu processo de acordo com sua opera\u00e7\u00e3o, definindo em quais momentos o agente participa e quais etapas dependem da atua\u00e7\u00e3o da equipe.<\/p>\n\n\n\n Antes de configurar o Funil, \u00e9 importante mapear os principais momentos da jornada comercial.<\/p>\n\n\n\n Essas perguntas ajudam a identificar quais est\u00e1gios realmente precisam fazer parte do Funil.<\/p>\n\n\n\n Criar muitas etapas sem crit\u00e9rios claros pode dificultar a leitura do processo. Por isso, cada est\u00e1gio precisa representar um momento relevante da jornada e ter uma fun\u00e7\u00e3o dentro da opera\u00e7\u00e3o. Depois de definir as etapas, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer quais condi\u00e7\u00f5es representam a passagem de uma para outra e quais instru\u00e7\u00f5es devem orientar o agente em cada momento.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a estrutura do Funil acompanha o processo comercial utilizado pela empresa.<\/p>\n\n\n\n O Funil ajuda a organizar e acompanhar os leads ao longo das etapas definidas pela opera\u00e7\u00e3o. Mas a jornada de uma oportunidade pode come\u00e7ar antes mesmo da primeira conversa.<\/p>\n\n\n\n Outros recursos do GPT Maker podem contribuir para conectar diferentes momentos desse processo, desde a origem do contato at\u00e9 seu avan\u00e7o comercial.<\/p>\n\n\n\n O Tracking permite acompanhar informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 origem do lead, ajudando a identificar canais e campanhas associados \u00e0 entrada daquele contato. Isso adiciona contexto \u00e0 jornada.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de saber em qual etapa determinada oportunidade est\u00e1, a opera\u00e7\u00e3o pode relacionar esse lead \u00e0 sua origem e acompanhar o que aconteceu depois que ele entrou no processo.<\/p>\n\n\n\n O Funil organiza visualmente as oportunidades pelas etapas da jornada. Al\u00e9m de permitir acompanhar como os leads est\u00e3o distribu\u00eddos, ele se conecta \u00e0 atua\u00e7\u00e3o dos agentes de IA, que podem participar da movimenta\u00e7\u00e3o entre etapas conforme as regras e crit\u00e9rios definidos pela empresa.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, as informa\u00e7\u00f5es identificadas durante uma conversa podem participar da organiza\u00e7\u00e3o do processo comercial.<\/p>\n\n\n\n A API de Convers\u00f5es permite trabalhar com eventos relacionados a momentos importantes da jornada, como cria\u00e7\u00e3o de lead, demonstra\u00e7\u00e3o de interesse, agendamento e oportunidade ganha. Esses eventos permitem conectar acontecimentos posteriores ao primeiro contato \u00e0s plataformas de an\u00fancios.<\/p>\n\n\n\n Assim, a an\u00e1lise pode considerar outros momentos da jornada al\u00e9m da gera\u00e7\u00e3o inicial do lead.<\/p>\n\n\n\n Quando atendimento e gest\u00e3o da jornada funcionam de forma separada, parte das informa\u00e7\u00f5es produzidas durante as conversas pode exigir uma segunda etapa de organiza\u00e7\u00e3o. Um agente pode identificar que determinado lead possui interesse, por exemplo, mas essa informa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m precisa fazer parte da organiza\u00e7\u00e3o comercial se a empresa deseja acompanhar o avan\u00e7o daquela oportunidade.<\/p>\n\n\n\n Ao conectar agentes e Funil, essa l\u00f3gica pode fazer parte do pr\u00f3prio fluxo. A conversa gera informa\u00e7\u00f5es. Essas informa\u00e7\u00f5es podem atender \u00e0s condi\u00e7\u00f5es previstas pela opera\u00e7\u00e3o. A partir delas, o lead pode avan\u00e7ar dentro das etapas definidas.<\/p>\n\n\n\n Isso amplia a atua\u00e7\u00e3o do agente para al\u00e9m da resposta e permite que ele tamb\u00e9m participe da organiza\u00e7\u00e3o dos contatos de acordo com as regras estabelecidas pela empresa.<\/p>\n\n\n\n O ponto de partida \u00e9 mapear a jornada que a empresa deseja acompanhar. Depois, a opera\u00e7\u00e3o pode definir as etapas que representam esse processo e estabelecer os crit\u00e9rios utilizados para movimentar os leads.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante decidir como os agentes participar\u00e3o de cada est\u00e1gio.<\/p>\n\n\n\n Com essas defini\u00e7\u00f5es, o Funil pode refletir melhor o processo comercial da empresa e se conectar \u00e0 atua\u00e7\u00e3o dos agentes.<\/p>\n\n\n\n A configura\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode ser ajustada conforme a opera\u00e7\u00e3o acompanha as conversas e identifica mudan\u00e7as necess\u00e1rias nas etapas, nos crit\u00e9rios ou nas instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Atendimento e gest\u00e3o da jornada podem fazer parte do mesmo processo. Com o Funil do GPT Maker, os leads podem ser organizados visualmente pelas etapas definidas pela opera\u00e7\u00e3o, enquanto agentes de IA participam da jornada conforme as regras estabelecidas.<\/p>\n\n\n\n Isso permite conectar o que acontece durante a conversa ao est\u00e1gio comercial de cada oportunidade e organizar o avan\u00e7o dos contatos dentro do processo. O Funil tamb\u00e9m pode se conectar a outros recursos do GPT Maker, ampliando a visibilidade sobre diferentes momentos da jornada, desde a origem do contato at\u00e9 seu avan\u00e7o pelas etapas comerciais. Assim, a atua\u00e7\u00e3o dos agentes pode ir al\u00e9m da conversa e participar tamb\u00e9m da organiza\u00e7\u00e3o e do acompanhamento das oportunidades.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 o Funil do GPT Maker?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
As etapas devem acompanhar a forma como a empresa organiza seu processo. Afinal, diferentes opera\u00e7\u00f5es podem ter jornadas e crit\u00e9rios de avan\u00e7o distintos. O objetivo \u00e9 permitir que os contatos deixem de ser visualizados apenas como conversas individuais e passem a ser acompanhados tamb\u00e9m de acordo com o momento em que est\u00e3o dentro da jornada comercial.
Um dos pontos importantes do Funil do GPT Maker \u00e9 sua conex\u00e3o com os agentes de IA. O agente n\u00e3o precisa participar somente da conversa. Conforme a intera\u00e7\u00e3o avan\u00e7a e determinadas condi\u00e7\u00f5es definidas pela empresa s\u00e3o identificadas, ele tamb\u00e9m pode participar da organiza\u00e7\u00e3o da oportunidade dentro da jornada.<\/p>\n\n\n\n\n
\n
Exemplo: da primeira conversa ao agendamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O Funil precisa ser atualizado apenas manualmente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como estruturar as etapas do Funil?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Como o Funil se conecta a outros recursos do GPT Maker?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
Do primeiro contato ao acompanhamento da oportunidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como come\u00e7ar a utilizar o Funil do GPT Maker?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n