Um agente de IA atende um novo contato, coleta informações e identifica que existe interesse. A partir daí, surge uma nova necessidade para a operação: acompanhar o que acontece com essa oportunidade.
Ela avançou? Está aguardando uma nova interação? Possui um agendamento? Chegou às etapas finais do processo?
É nesse ponto que entra o Funil do GPT Maker, uma funcionalidade do Smart CRM criada para organizar os leads pelas etapas da jornada e dar mais visibilidade sobre o avanço das oportunidades.
Com ele, atendimento e acompanhamento comercial podem fazer parte do mesmo processo, permitindo visualizar como os contatos estão distribuídos ao longo da jornada definida pela empresa.
O que é o Funil do GPT Maker?
O Funil do GPT Maker permite organizar visualmente os leads de acordo com as etapas do processo comercial. Essa organização acontece em uma estrutura de kanban de leads, na qual cada etapa representa um momento da jornada.Uma operação pode trabalhar, por exemplo, com estágios como: Base → Interessados → Recuperação → Agendados → Finalizados/Ganhos
As etapas devem acompanhar a forma como a empresa organiza seu processo. Afinal, diferentes operações podem ter jornadas e critérios de avanço distintos. O objetivo é permitir que os contatos deixem de ser visualizados apenas como conversas individuais e passem a ser acompanhados também de acordo com o momento em que estão dentro da jornada comercial.
Um dos pontos importantes do Funil do GPT Maker é sua conexão com os agentes de IA. O agente não precisa participar somente da conversa. Conforme a interação avança e determinadas condições definidas pela empresa são identificadas, ele também pode participar da organização da oportunidade dentro da jornada.
Essa relação pode acontecer de duas formas.
- A conversa pode movimentar o lead
Durante o atendimento, o agente pode identificar informações relevantes para o processo comercial. Dependendo das regras estabelecidas pela empresa, essas informações podem representar a passagem de uma etapa para outra. Um contato que ainda está em uma etapa inicial pode, por exemplo, avançar depois de demonstrar determinado interesse ou atender aos critérios definidos pela operação.
- A etapa pode orientar a atuação do agente
As etapas do Funil também podem contar com instruções relacionadas à atuação dos agentes. Isso permite definir como o agente deve participar daquele momento da jornada. Um contato em uma etapa inicial pode exigir uma abordagem diferente de uma oportunidade que já demonstrou interesse ou que entrou em uma etapa de recuperação, por exemplo.
Exemplo: da primeira conversa ao agendamento
Considere uma operação que utiliza etapas como Base, Interessados e Agendados. Um novo contato inicia uma conversa e entra na etapa Base. Durante o atendimento, o agente coleta as informações previstas pela empresa. Conforme a conversa avança, identifica que aquele contato atende aos critérios estabelecidos para demonstrar interesse.
A partir dessas condições, o lead pode avançar para a etapa Interessados. Se o processo comercial prevê um agendamento e ele acontece, essa oportunidade pode seguir para a etapa Agendados. Depois, conforme a jornada definida pela empresa, o contato pode continuar avançando para outras etapas até a finalização do processo.
Esse exemplo mostra como a conversa e a organização comercial podem estar conectadas. Em vez de tratar o atendimento e a atualização das etapas como atividades completamente separadas, o agente pode participar do avanço da oportunidade de acordo com as instruções configuradas.
O Funil precisa ser atualizado apenas manualmente?
A movimentação das oportunidades não precisa depender exclusivamente de atualizações manuais.
No GPT Maker, os agentes podem participar da movimentação dos leads entre etapas conforme a conversa avança e os critérios definidos pela operação são identificados. Isso é especialmente relevante quando determinadas mudanças de estágio possuem condições claras.
Se a empresa definiu que uma informação ou ação representa o avanço para uma nova etapa, essa lógica pode fazer parte da atuação do agente. Ao mesmo tempo, nem toda movimentação precisa seguir dessa forma. A empresa pode estruturar seu processo de acordo com sua operação, definindo em quais momentos o agente participa e quais etapas dependem da atuação da equipe.
Como estruturar as etapas do Funil?
Antes de configurar o Funil, é importante mapear os principais momentos da jornada comercial.
- Onde o lead entra?
- O que caracteriza um contato interessado?
- Existe uma etapa de recuperação?
- Em qual momento acontece um agendamento?
- Quando uma oportunidade chega à etapa de finalização?
Essas perguntas ajudam a identificar quais estágios realmente precisam fazer parte do Funil.
Criar muitas etapas sem critérios claros pode dificultar a leitura do processo. Por isso, cada estágio precisa representar um momento relevante da jornada e ter uma função dentro da operação. Depois de definir as etapas, é possível estabelecer quais condições representam a passagem de uma para outra e quais instruções devem orientar o agente em cada momento.
Dessa forma, a estrutura do Funil acompanha o processo comercial utilizado pela empresa.
Como o Funil se conecta a outros recursos do GPT Maker?
O Funil ajuda a organizar e acompanhar os leads ao longo das etapas definidas pela operação. Mas a jornada de uma oportunidade pode começar antes mesmo da primeira conversa.
Outros recursos do GPT Maker podem contribuir para conectar diferentes momentos desse processo, desde a origem do contato até seu avanço comercial.
- Tracking
O Tracking permite acompanhar informações relacionadas à origem do lead, ajudando a identificar canais e campanhas associados à entrada daquele contato. Isso adiciona contexto à jornada.
Além de saber em qual etapa determinada oportunidade está, a operação pode relacionar esse lead à sua origem e acompanhar o que aconteceu depois que ele entrou no processo.
- Funil
O Funil organiza visualmente as oportunidades pelas etapas da jornada. Além de permitir acompanhar como os leads estão distribuídos, ele se conecta à atuação dos agentes de IA, que podem participar da movimentação entre etapas conforme as regras e critérios definidos pela empresa.
Dessa forma, as informações identificadas durante uma conversa podem participar da organização do processo comercial.
- API de Conversões
A API de Conversões permite trabalhar com eventos relacionados a momentos importantes da jornada, como criação de lead, demonstração de interesse, agendamento e oportunidade ganha. Esses eventos permitem conectar acontecimentos posteriores ao primeiro contato às plataformas de anúncios.
Assim, a análise pode considerar outros momentos da jornada além da geração inicial do lead.
Do primeiro contato ao acompanhamento da oportunidade
Quando atendimento e gestão da jornada funcionam de forma separada, parte das informações produzidas durante as conversas pode exigir uma segunda etapa de organização. Um agente pode identificar que determinado lead possui interesse, por exemplo, mas essa informação também precisa fazer parte da organização comercial se a empresa deseja acompanhar o avanço daquela oportunidade.
Ao conectar agentes e Funil, essa lógica pode fazer parte do próprio fluxo. A conversa gera informações. Essas informações podem atender às condições previstas pela operação. A partir delas, o lead pode avançar dentro das etapas definidas.
Isso amplia a atuação do agente para além da resposta e permite que ele também participe da organização dos contatos de acordo com as regras estabelecidas pela empresa.
Como começar a utilizar o Funil do GPT Maker?
O ponto de partida é mapear a jornada que a empresa deseja acompanhar. Depois, a operação pode definir as etapas que representam esse processo e estabelecer os critérios utilizados para movimentar os leads.
Também é importante decidir como os agentes participarão de cada estágio.
- Quais informações precisam ser coletadas?
- O que caracteriza a passagem para a próxima etapa?
- Existe alguma instrução específica para o agente naquele momento?
- Em quais situações a equipe precisa participar?
Com essas definições, o Funil pode refletir melhor o processo comercial da empresa e se conectar à atuação dos agentes.
A configuração também pode ser ajustada conforme a operação acompanha as conversas e identifica mudanças necessárias nas etapas, nos critérios ou nas instruções.
Conclusão
Atendimento e gestão da jornada podem fazer parte do mesmo processo. Com o Funil do GPT Maker, os leads podem ser organizados visualmente pelas etapas definidas pela operação, enquanto agentes de IA participam da jornada conforme as regras estabelecidas.
Isso permite conectar o que acontece durante a conversa ao estágio comercial de cada oportunidade e organizar o avanço dos contatos dentro do processo. O Funil também pode se conectar a outros recursos do GPT Maker, ampliando a visibilidade sobre diferentes momentos da jornada, desde a origem do contato até seu avanço pelas etapas comerciais. Assim, a atuação dos agentes pode ir além da conversa e participar também da organização e do acompanhamento das oportunidades.
